KÄNNYKÄT
Johanna Puustinen, Tietoviikko, 9.2.2010, 11:16Google taipui asiakaspalveluun
Google on avannut Nexus One -puhelimen tilaajille ja omistajille oman palvelunumeron.
Tammikuun alussa lanseerattu Android-alustaan perustuva puhelin keräsi nopeasti todellisen valitusryöpyn, sillä puhelimen tilanneet asiakkaat tai omistajat saivat aluksi yhteyden Googleen vain sähköpostitse. Puhelimen ainoa myyntikanava on Googlen oma verkkokauppa.
Asiakkaat raivostuivat Googlelle siitä, että yhtiö yritti siirtää vastuun asiakaspalvelusta puhelimen valmistaneelle HTC:lle tai toistaiseksi ainoalle Nexus One -operaattorikumppanille T-Mobilelle. Turhautuneet asiakkaat kuitenkin odottivat palvelua Googlelta, joka oli puhelimet heille myynyt.
Googlen mukaan valtaosa asiakaspalautteista on voitu hoitaa sähköisten kanavien kautta ja yhteistyössä HTC:n ja T-Mobilen kanssa. ”Henkilökohtainen puhelinpalvelu Googlelta yhdistettynä verkossa olevaan tukeen mahdollistaa lyömättömän Nexus One -asiakaskokemuksen”, yhtiön tiedottaja kertoi uutispalvelu Cnetille.
Google on tullut tunnetuksi siitä, että yhtiö tarjoaa verkossa olevien ohjeiden lisäksi hyvin niukasti tuotetukea. Googlen palvelujen käyttäjät ovatkin olleet pitkälti keskustelufoorumien, usein kysyttyjen kysymysten vastausten ja sähköpostituen varassa.
