SELVITYS
Emma Kauppi, MikroPC, 27.8.2010, 11:23Yli puolet laajakaistatalouksista kärsii tietoteknisistä ongelmista
Elisa selvitti loppukeväällä 2010 valmistuneessa tutkimuksessa kodin digitaalisiin laitteisiin liittyviä haasteita sekä teknisen asiantuntija-avun tarvetta. Tutkimuksen toteutti Parks Associates ja siihen osallistui yli 1 100 suomalaista laajakaistataloutta.
Selvityksen mukaan 52 prosentilla laajakaistatalouksista on ollut tietokoneisiin liittyviä ongelmia. Tiedostoja on hävinnyt 16 prosentilla ja kovalevy rikkoutunut 18 prosentilla tutkimukseen osallistuneilla.
Ammattilaisen apuun turvauduttiin eniten virustartunnoissa (54 prosenttia neuvontapalveluun soittaneista), sähköpostiongelmissa (47 prosenttia), tietoturva-asennuksissa (43 prosenttia), tietokoneen hitaan toiminnan vuoksi (41 prosenttia), kovalevyongelmissa (38 prosenttia) sekä tietokoneen asennuksiin liittyvissä ongelmissa (33 prosenttia).
Apu ongelmaan löytyi 97 prosentissa tapauksista.
Elisa laajentaa teknistä neuvontapalveluaan
Elisa on pilotoinut Omaguru-nimistä neuvontapalvelua, joka auttaa tietotekniikkaan, internetiin, laajakaistaan, kännyköihin ja viihde-elektroniikkaan liittyvissä kysymyksissä.
Omaguru otetaan nyt laajempaan käyttöön, sillä se on saanut positiivista palautetta. Elisan mukaan yllämainittu tutkimus myös osoittaa teknisen tuen laajentamisen tarpeen.
Palvelu on suunnattu sekä kotitalouksille että mikroyrityksille.
Omaguru panostaa henkilökohtaisuuteen ja se kattaa neuvonnan sekä asennuksen. Asiakas voi verkkosivun kuvausten perusteella valita tarpeisiinsa sopivan auttajan. Paikalla olevat omagurut näkee tosiaikaisena verkkopalvelusta, minkä on tarkoitus vähentää puhelimessa jonottamista.
Onneksi ongelman ratkaisi tuttava joka totesi ensisilmäyksellä kirjoitusvirheen SMTP osoitteessa.
E:n asiantuntijat vain kehottivat ottamaan rahapussin esiin ja soittamaan tuohon mainittuun euroguru-numeroon vaikka heillekin lähetin tarkat tiedot noista asetuksista ja joissa myös ilmeni tuo pikku lapsus.
Uskon että tuohon 3% joukkoon kuuluu paljon muita samankaltaisia tapauksia?
Ilmoituksesi käsitellään seuraavan työpäivän kuluessa.