Kuluttajariitalautakunta katsoi, että tietokoneen Windows Vista -käyttöjärjestelmällä varustettuna ostanut ei voinut saada hyvitystä vanhojen ohjelmistojen ja laitteiden yhteensopimattomuudesta johtuen.
Lautakunta joutui ottamaan kantaa Windows Vista -järjestelmän yhteensopivuudesta aiheutuneisiin ongelmiin, kun kuluttaja vei tietokoneen ongelmista syntyneen riidan kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Kuluttaja vaati käyttöjärjestelmän vaihtamista XP:ksi.
Kuluttajariitalautakunta ratkaisi asian kuluttajan näkökulmasta poikkeavasti. Lautakunnan ratkaisun mukaan Vista ei tee koneesta käyttökelvotonta. Yhteensopimattomuus vanhojen ohjelmien kanssa on normaalia, eikä kuluttajansuojalaissa tarkoitettu virhe.
Tapauksessa tyytymätön kuluttaja yritti esittää myös, että perustetta tietokoneen ja käyttöjärjestelmän kytkykaupalle ei ole. Lautakunta totesi, että kyseessä oli tietokoneen ominaisuus, joka toimivassa koneessa ei oikeuttanut hyvitykseen, vaikka kuluttajalla ei tälle ominaisuudelle olisi tarvetta. Kuluttajalla ei ollut oikeutta minkäänlaiseen hyvitykseen
Kuluttajariitalautakunta ei antanut ratkaisuaan yksimielisesti, vaan yksi lautakunnan jäsenistä antoi eriävän mielipiteen. Eriävässä mielipiteessä katsottiin, että kuluttajalle on tavaran teknisten ominaisuuksien lisäksi annettava riittävästi tietoa myyjän tiedossa olevista, kaupan päättämiselle merkityksellisiistä seikoista. Esimerkiksi eräiden oheislaitteiden yhteensopivuusongelmista Vistan kanssa. Täten eriävän mielipiteen antanut katsoi kaupassa olleen virheen ja suositti 100 euron hyvitystä, koska XP:tä ei voitu myyjäliikkeen mukaan asentaa.
Mitä ratkaisusta pitäisi päätellä?
Enemmistö ratkaisun tehneistä katsoi, että ohjelmistot, tapauksessä Vista-käyttöjärjestelmä, ovat ominaisuus, joiden ongelmista ei sinänsä voi valittaa. Jos ohjelmistojen kanssa tulee ongelmia, pitää pyytää tukea tai tyytyä ohjelmistossa oleviin ongelmiin.
Tämä kanta on tietokonekaupassa vakiintunut. Jos asiakkaan kone menee sekaisin järjestelmästä tai ohjelmistosta johtuneista syistä, vika on pääsääntöisesti käyttäjän. Uudelleenasennuksesta veloitetaan erikseen, vaikka takuu olisi voimassa. Jos vika on laitteistossa, kuluttaja saa korjauksen takuun piiriin.
Takuuasioiden selvittäminen tavalliselle käyttäjälle on joskus hankalaa. Peruskäyttäjä ei pysty käsittämään, mikä osa ongelmista on ohjelmistosta ja mikä koneesta johtuvaa. Jos koneeseen tulee ongelmia, asiakas usein ajattelee, että se on helpompi kiikuttaa takaisin myymälään. Haettaessa konetta sitten ihmetellään, miksi ongelmista laskutetaan, vaikka perusperiaatteet laskutuskäytännöstä tulisi selvittää aina konetta huoltoon vietäessä.
Asiakkaalle olisi aina myös syytä selvittää, missä kulkee takuun ja kauppaan kuuluvan teknisen tuen raja. Ymmärtämätöntä asiakasta on helppo höhnäyttää, mutta siihen ei saa sortua.
Kuluttajariitalautakunnan ratkaisu 4029/32/08
Mitä sitten rauta ja ohjelmisto ongelmiin tulee on kuluttajan kannalta vaikea tietää kummassa on ongelma, mutta samanlailla tulkitsisin. Ohjelmistojen korjaus maksullista ja rauta takuuseen, jos se on voimassa ja koko kone on ostettu samasta paikasta. Sitten jos kone on itse koottu tai istettu yksittäinen osa, niin on eri asia.
puitteita koneessa on.
Periaatteessa itsekin pidän päätöstä oikeana.
Kuluttajalle ei kuitenkaan voi kaikkea vastuuta kaataa.
Esimerkkinä lakipykälä:
"Kuluttajasuojalain 5 luvun mukaan jälleenmyyjän on kerrottava ostajalle tuotteeseen liittyvistä rajoituksista".
Tämä oli siis jäänyt kertomatta, jolloin kaupan purku olisi ollut aiheellinen, mutta ei mielestäni korvausvelvollisuutta.
Itse päätöshän koski oliko Windowsissa vika.
Tältäosin päätös oikea.
Taasen jälleenmyyjän myyntitilanne ei välttämättä ollut sellainen, että päätös olisi ollut vastaava.
Tältäosin ylläoleva lakipykälä olisi voinut tehdä sen, että kauppa olisi voitu vaikka purkaa.
Ylläoleva lakipykälä on kuitenkin hyvin vaikea toteuttaa varsinkin marketeissa myytävissä mikroissa, koska harvalla kassahenkilöllä on edes perustietämystä myytävistä tietokoneista jotta hän osaisi kertoa lain vaatiman rajoitukset tuotteesta. Esim. yhteensopivuusongelmat.
Tämä on hyvä kanta. Jos joku on niin tumpelo ja ei osaa itse ottaa selvää asioista niin kärsiköön sitten. Mikään tietokone tai ohjelma ei ole niin hyvä että se osaisi ennakoida ihmisen typeryyden.
KOMMENTTI
Antti Oksanen, Tietoviikko, 6.10.2011 12:54Yksi mies ja Apple
Mikään yritys ei ole yhden miehen show, mutta Apple on totisesti lähellä sitä. »
Ilmoituksesi käsitellään seuraavan työpäivän kuluessa.
Tähän kommenttiin 1 vastausta
Siksikö, että se on ollut tavallista aikaisempienkin Windowsien kanssa, niin nykyään se on
enemmänkin ominaisuus kuin virhe?
Tämä on aivan totta. Jos eläisimme "utopia-maailmassa", jossa kaikki käyttöjärjestelmät ja ajurit olisivat avointa koodia, niin tällaisia yhteensopimattomuusongelmia ei olisi olemassakaan.
Jos ostaa nyt lisälaitteet, jotka toimivat Linuxin kanssa, niin ne toimivat varmasti uusienkin versioiden kanssa niin kauan kuin itse laite kestää.