Kuluttajariitalautakunnan viime viikolla julkaistu ratkaisu asettaa verkkokaupasta ostaneen kuluttajan eri asemaan kuin liikkeessä asioivan.
Kuluttajariitalautakunta katsoi viime viikolla julkaisemassaan ratkaisussa 1718/32/09, että kuluttaja, joka oli ostanut nettikaupasta prosessorin, sai palauttaa tuotteen asentamisen jälkeen. Ratkaisua perusteltiin muun muassa kahden viikon palautusoikeudella ja oikeudella testata etämyynnistä ostettu tuote kotona.
Prosessorin piti kuluttajan selvityksen mukaan toimia aikaisemmin ostetussa, ominaisuuksiltaan sopivassa ja bios-päivitetyssä emolevyssä. Kuluttaja tilasi prosessorin netistä, asensi sen emolevyyn, ja koska se ei yhteensopivuudesta huolimatta toiminut, kuluttaja päätti palauttaa prosessorin. Palautus hoidettiin asianmukaisesti kahden viikon sisällä.
Nettikaupan huollossa prosessori todettiin kuitenkin toimivaksi ja se palautettiin kuluttajalle turhasta tarkastuksesta syntyneen 20 euron laskun kera. Myyjä suostunut kaupan peruuttamiseen, koska tuote oli avattu ja asennettu. Erimielisyys johti siihen, että kuluttaja vei asian kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn.
Kuluttajariitalautakunta katsoi, että kuluttajalla oli kuluttajansuojalain etämyyntisäännösten mukainen kahden viikon palautusoikeus. Se perusteli ratkaisuaan lain esitöillä, joissa mainitaan, että kuluttaja voi peruuttamisoikeuttaan menettämättä tarkastaa tavaran ja kokeilla sen käyttöä samalla tavalla kuin liiketiloissa tehtävissä vastaavissa kaupoissa on tapana. Jos sen sijaan tavara otetaan normaaliin käyttöön, peruuttamisoikeus on menetetty. Lautakunnan mukaan asentaminen oli ollut edellytyksenä sille, että prosessorin toimintaa oli voitu ylipäätään kokeilla, joten peruuttamisoikeutta ei tässä tapauksessa menetetty.
Lautakunta meni mielestäni vikaan käyttöönottoa koskevissa perusteluissa, koska kuluttaja ei normaalisti liikkeessä asioidessaan voi kokeilla prosessoria asentamalla sitä emolevylle. Liikkeessä ei ole myöskään yleensä oikeutta avata komponenttipaketteja ja hypistellä niitä. Tietokonepaketit, matkapuhelimet ja mp3-soittimet ovat esimerkkejä sellaisista tuotteista, joita voidaan liikkeessä kokeilla ja joiden laatikoiden avaaminen netistä tilattaessa on täysin perusteltua. Prosessoripaketin avaaminen ei sellaisenaan tuo lisätietoa sen ominaisuuksista tai sen toiminnallisuudesta. Ja jos tuote ei toimi, myyjä vastaa, mutta sopimattoman komponentin ostoa ja turhaa testaamista ei voi sysätä myyjän harteille.
Lautakunta ei onneksi ollut asiassa täysin yksimielinen, päätös syntyi vasta äänestyksen jälkeen. Lautakunnan ratkaisun yhteydessä annetussa eriävässä mielipiteessä todetaan reaaliolosuhteet huomioiden: "– – kuluttaja on ottanut prosessorin käyttöön tavalla, jota hän ei olisi voinut tehdä myymälässä asioidessaan." Tämän kannan olisi pitänyt voittaa tässä tapauksessa yksittäisen kuluttajan harmiksi, sillä nyt annettu ratkaisu asettaa mielestäni liikkeestä ostavan kuluttajan ja nettikauppakuluttajan eriarvoiseen asemaan. Kuluttajaa suojaava laintulkinta ei saa johtaa tilanteeseen, jossa kuluttajat ovat eriarvoisessa asemassa ostotavasta riippuen.
Tapauksessa oli mielenkiintoista myös myyjän käyttämät argumentit. Myyjä vetosi kuluttajansuojalain ohittamiseksi siihen, että tietokonekomponentit ovat ammattikäyttöön tarkoitettuja. Kuluttajariitalautakunta ei ottanut tapauksessa erikseen kantaa tähän argumenttiin, vaan katsoi kuluttajansuojalain soveltuvan viittaamalla lain etämyyntisäännöksiin. On muistettava, että kuluttajansuojalaki soveltuu elinkeinonharjoittajan sopimusehdoista tai tämän esittämistä rajoitteista huolimatta tilanteisiin, joissa elinkeinonharjoittaja myy kulutushyödykkeitä (tavaroita, palveluksia sekä muita hyödykkeitä ja etuuksia, joita tarjotaan yksityisille henkilöille tai yksityistä taloutta varten) luonnolliselle eli yksityiselle henkilölle. Tietokonekomponenttien ostaminen ei tee kuluttajasta elinkeinonharjoittajaa, jos tämä ostaa komponentit yksityiseen käyttöönsä.
KOMMENTTI
Kari Ahokas, 27.1.2012 15:26Sovelluskaupan lähtölaskenta alkoi
Mobiilit sovelluskaupat ovat välivaiheen ratkaisu, joka ei voi kestää kauan. »
KOMMENTTI
Antti Oksanen, Tietoviikko, 6.10.2011 12:54Yksi mies ja Apple
Mikään yritys ei ole yhden miehen show, mutta Apple on totisesti lähellä sitä. »
