KOMMENTTI
Harto Pönkä, 9.11.2011, 11:38Sosiaalinen media kriisiviestinnässä
Kun perinteinen organisaatio kohtaa sosiaalisen median haasteet, kysytään ensiksi, minkä osaston vastuulla on ottaa se “haltuun”. Se on kuitenkin laajempi ilmiö - vuorovaikutuksen ja jaetun tiedon vallankumous verkossa. Sosiaalinen media pakottaa perinteiset organisaatiot toimintakulttuurin muutokseen.
Esimerkki sosiaalisen median ja perinteisen organisaation kohtaamisesta saatiin Suomen suurimman tietovuodon yhteydessä. Kun 16 000 suomalaisen henkilötiedot vuotivat nettiin pyhäinpäivänä 5.11.2011, ihmiset halusivat mahdollisimman nopeasti tarkistaa, olivatko omat tiedot vuodettujen joukossa.
Linkki tietovuotolistaan levisi nopeasti yhteisöpalvelujen kuten Facebookin ja Twitterin kautta. Verkkoon perustettiin sivustoja, joista saattoi tarkistaa, oliko oma nimi listalla. Osaava netinkäyttäjä löysi etsimänsä helposti.
Sen sijaan poliisin tiedotus takkusi. Akuuttiin tiedontarpeeseen ei vastattu aluksi lainkaan. Kun poliisi lopulta kertoi julkaisevansa nimilistan (pdf) www-sivustollaan, se kaatui kävijäryntäyksen vuoksi ennen kuin tietoja ehdittiin edes julkaista. Myös samalla palvelimella olleet Sisäministeriön ja Rajavartiolaitoksen sivustot kaatuivat.
Ne, joiden nettitaidot eivät riittäneet listan löytämiseen verkosta, olivat poliisin taholta totaalisessa informaatiopaitsiossa.
Poliisi joutui kohtaamaan tosiasiat: ensisijainen tiedotuskanava oli pettänyt ja ongelma oli pakko ratkaista uudella tavalla. Nimilista oli julkaistava jonkun “epävirallisen” kanavan kautta, kun toimivaa virallista kanavaa ei ollut. Päätös ei varmasti ollut helppo, sillä sen tekeminen pakotti aiempien periaatteiden arvioimista uudelleen - toimintatapojen muuttamista.
Lopulta tietovuotolista julkaistiin SlideShare-tiedostonjakopalvelussa ja linkki siihen jaettiin poliisin Facebook-sivun kautta. Nimilista annettiin myös tiedotusvälineiden julkaistavaksi. Viranomaisten kalliilla tuotettu tiedotuskanava oli hävinnyt ilmaisille sosiaalisen median palveluille, ja poliisi siirtyi pakon edestä hajautuneeseen tiedotukseen.
Toivottavasti tästä tapauksesta otetaan opiksi ennen seuraavaa kriisitilannetta: tiedotuksen tulee nopeasti vastata ihmisten tiedontarpeeseen ja sosiaalista mediaa voidaan käyttää siinä apuna.
Kirjoittaja työskentelee sosiaalisen median asiantuntijana Innowisessa.
KOLUMNI
Kim Viljanen, MikroPC, 5.3.2012 9:36Internetin voima ja logiikka
Elämme digitaalisten löytöretkien aikakautta, jossa menestyvät rohkeimmat ja itsepäisimmät. »
KOMMENTTI
Antti Isokangas, MikroPC, 28.3.2012 10:26Suunniteltu Kaliforniassa, valmistettu helvetissä
Eikö jo olisi aika ruveta kysymään myös luomu-Lumioita ja onnellisen kiinalaisen iPadeja? »
KOMMENTTI
Antti Oksanen, Tietoviikko, 14.2.2012 21:40Digitarina jatkuu tv:ssä
Verkko-tv-markkinan räjäyttää se, joka tekee telkkarista taas helppokäyttöisen. »
KOMMENTTI
Kari Ahokas, 27.1.2012 15:26Sovelluskaupan lähtölaskenta alkoi
Mobiilit sovelluskaupat ovat välivaiheen ratkaisu, joka ei voi kestää kauan. »
Se että julkisen palvelun tiedotus pätkii, niin siitähän voi syyttää tietoliikenneasiantuntijoita, jotka kilpailevat keskenään ja suunnittelevat järjestemiä, jotka eivät kunnolla toimi. Olikohan eilen uutisissa, että terveydenhoitoalalla on 200 erilaista järjestelmää ja että lääkärien ajasta kolmas osa menee potilastietojen hakemiseen ja on poissa potilaan hoitoajasta. Onko kikkailu tietotekniikassa mennyt liian pitkälle.
Ilmoituksesi käsitellään seuraavan työpäivän kuluessa.